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老年人看病难,为何不愿找陪诊师?

近年来,随着数字化、网络化应用进程加快,老人看病难问题突出,“陪人看病、替人取药、帮人问诊”的陪诊师应运而生,这一新兴职业备受社会各界关注(本版曾报道)。

但据晚霞报记者观察,老年人或其家属掏钱购买服务,陪诊师收费陪老人就医,这看似“双赢”的事却始终没火起来。这到底是什么原因呢?日前,记者采访十余位老人得知,专业的陪诊师的确能在很大程度上缓解老人看病难题,但现实中部分陪诊师在服务老人过程中问题频出,加之行业缺乏监管、从业者素质参差不齐、合同约束不规范等因素,让老年人在是否选择陪诊师时顾虑重重。

对此,专家指出,相关部门应尽快出台陪诊师行业的指导性文件,规范准入门槛、服务要求、收费标准等核心内容,让陪诊行业真正实现“双赢”。

 

[现象一] 老人对陌生人缺乏信任

“两三百元的陪诊费,说多不多,说少也不少,看病前就通过微信交给一个陌生人,如果遇到糊弄人的,我该找谁负责呢?”65岁的邓阿姨在接受记者采访时说出了对陪诊服务的担心,“特别是外地人到异地看病,本来就人生地不熟,加上医保App不会弄,也不知道预约程序,就算在儿女帮助下预约好了陪诊师,我还是担心遭遇骗子。”

邓阿姨的顾虑得到了陪诊师周菊的充分理解,“我已经习惯了被患者质疑,很多人刚接触我们这种陪诊服务时都会提高警惕”。从事陪诊职业两年多的周菊认为,“这些都很正常,第一次与陌生人打交道大家总是很小心。作为一名陪诊师,如果患者都不信任你,又怎么会心甘情愿花钱购买服务呢?我们只有通过优质服务取得患者的信任”。

周菊30岁出头,在当陪诊师前是一名超市销售员,偶然接触到一名陪诊师后,她觉得陪诊行业很有前途,没多久就转行成为专职陪诊师。“我的客户主要靠熟人介绍和推荐,子女帮父母下单的占绝大多数。”周菊告诉记者。

 

[现象二] 患者和陪诊师各有担忧

除了患者与陌生的陪诊师无法快速建立信任关系外,陪诊师的资质也一直是大家关注的焦点问题。

“准入门槛较低,也没有年龄、专业、学历等限制,绝大多数陪诊师没有接受过正规培训,遇到好的服务全靠运气。”有多次下单陪诊服务经历的吴阿姨说,有次一位陪诊师陪她看病,在提前支付了服务费后说好是“一对一”服务,结果就诊的时候,陪诊师还约了另一位患者。将吴阿姨带到诊室门口后,陪诊师便以还有其他客户为由离开了。生气的吴阿姨想要讨个说法,没想到对方已把她的微信拉黑了。

另一方面,陪诊师也有诸多担忧,“上门接患者去医院是有风险的。患者在医院出现突发情况还可找医生帮助,但如果在路上出事就不好说了,甚至还会倒赔钱”。陪诊师小颖对记者说,不少客户要求上门接送患者,她一般都会果断拒绝,以降低风险,只选择直接约在医院门口或大厅汇合。如果遇到需家属签字的情况,她表示自己绝对不会替患者做决定。但这些自我“保护措施”很可能会导致一些客户的投诉。

 

[现象三] 陪诊缺乏规范性合同约束

在众多网络平台或陪诊App上,记者发现很多陪诊服务都没有专业的合同,服务内容大多也是口头或微信约定,只需客户直接付款下单。这样的模式往往隐藏着诸多问题和风险。

“我就是在某购物平台搜索的陪诊广告,觉得花点小钱就有人陪我看病,身在外地的女儿也更放心。”但让向阿姨没想到的是,交了180元服务费后,却没有工作人员及时联系她,她主动打电话找平台客服后,客服竟然说看病时间要按照陪诊师定的时间才行。

记者注意到,今年4月,上海开放大学推出的“养老服务陪诊师培训班”一位难求,这无疑是市场需求旺盛的真实写照。但目前,陪诊师基本处于没有从业门槛、没有岗前培训、没有监督机构的状态,无法满足患者及家属获得透明服务、良好服务的需求。

 

·律师说法·

患者与陪诊师属于劳务关系

“目前,陪诊服务行业仍处于早期发展阶段,由于缺乏行业规范、职业认定标准等,陪诊过程中遇到的问题往往难以厘清。”四川盛豪律师事务所律师刘波提醒,患者与陪诊师其实属于劳务关系,在雇用陪诊师时,建议大家最好与有正规资质的公司签订协议,这样,一旦因陪诊师的过错造成患者损失时,患者可要求公司赔偿。同时,陪诊师在工作时如果发生伤害则属于工伤,工伤的处理由陪诊师所在的公司或平台负责,患者不用承担任何责任。

 

·专家建言·

尽快出台指导性文件 助力陪诊行业有序发展

“陪诊师不仅仅是一份简单的工作,更是一份充满阳光与温情的职业。只有对陪诊市场进行建章立制、规范管理,才能让这一行业发展行稳致远。”四川大学公共管理学院劳动与社会保障系副教授杨帆建议,相关部门应尽快出台指导性文件,规范陪诊师准入门槛、服务要求、收费标准等核心内容。

杨帆表示,陪诊作为一个新型行业,建议政府部门牵头打造区域性陪诊师预约平台,使其更加规范化、透明化,助力陪诊行业有序发展。

晚霞报记者 杨民

晚霞报社

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