让“候鸟老人”出游路更宽、行更安——旅居养老 亟待补齐服务短板

初冬时节，川渝不少“银发族”也似南飞的候鸟，开始张罗自己的“迁徙”计划。购买一张机票，直达温暖的南方，他们不仅为躲避严寒，还想在旅途中寻找“诗和远方”。

近年来，部分老年群体为追求更有品质的生活，“冬南夏北”候鸟式养老受到他们的青睐。这群“候鸟老人”的旅居养老体验到底如何？旅居养老行业前景怎么样？还有哪些方面有待提升？近日，晚霞报记者对此进行了调查采访。

向往温暖的“候鸟老人”

每年蓉城入冬后，成都市民向桂芳都会和家人或闺蜜到南方城市“小住”一段时间，“刚退休那几年，我们‘组团’去过海南、云南等地，呼吸新鲜空气，享受阳光、沙滩。今年我们选择从汕头、潮州到珠海、北海一线慢慢玩”。12月8日，正在广东汕头南澳岛游玩的向女士在电话中告诉记者，她和老伙伴们会在一个地方小住个把月，与单纯的旅游相比，这种旅居方式行程自由，不仅能

深度体验当地的风土人情，还可以选择性结交旅居的老年朋友。

“出门旅居肯定要考虑性价比，我们也会算好‘过冬成本’。首先避开一线热门城市，多方比对后选择相对平价的酒店或民宿，外出也以公共交通为主。” 向女士说。

88岁的杨树松爷爷由于患有老寒腿，今冬“飞”去了攀枝花市米易县。他在《晚霞报》上看到去年冬天“候鸟老人”在米易享受阳光的一篇报道，便通过编辑和作者，联系上了米易一家康养民宿。“养老机构包吃住一月4000多块钱，康养民宿一月两三千块钱。儿子也随时能过来陪住，感觉实惠又方便。”已在米易享受阳光的杨爷爷在电话里中对记者说，在成都阴冷的冬天，他常常关节痛得睡不着；而在温暖如春的米易，他每天还能在公园散步。

旅居产品适老化尚不完善

据四川省旅行社协会常务理事、银发旅游专委会主任欧克介绍，据统计，“一个月起”的长线康养旅游产品订单量，在过去三年间年均增长率超20%，增速远高于常规旅游产品。在传统的“几日游”跟团游占比下降的同时，包含“住宿+餐饮+康乐活动”的一站式旅居套餐预订量大幅上升，老年人的消费模式正从“旅游”向“旅居”转变。

一些受访老人认为，最理想的“候鸟式”旅居养老产品包括“吃、住、行、游”四大部分服务，但记者调查发现，普通的养老机构或酒店、民宿能保证吃、住，但在行、游上还略显不足，难以完全满足银发市场需求。

“目前旅游产业仍以普通人群为主要目标客户群，符合老年人需求的旅游要素和旅游产品相对较少。”欧克表示，例如，一些景区太大，没有针对性配套相关适老设施；有的景区、街区信息标识文字字号较小，不方便老年人阅读；有些酒店甚至没有无障碍通道，公寓房间没有安装扶手、防滑地板等适老设施。

“老人们心目中的旅居并非‘打卡式’旅游，而是偏好节奏缓慢、单次游玩时间较长的深度旅游。”在携程公共事务部总经理陆杨看来，旅行服务机构需要充分考虑老年群体喜静、怀旧、重视健康等特点，设计以休闲、养生为主的专项线路和产品。比如网络平台上推出的“老有意思”主题跟团游，更倾向于在一个温暖的目的地停留较长时间，充分融入当地的气候、文化与生活氛围。

建议建立“候鸟老人健康驿站”

“我老伴心脑血管一直不好，一到冬天就很容易犯病。”最近几年的冬天，宜宾市民冯阿姨都会和老伴前往南方避寒，虽然远离了寒意，但老伴的病情依然牵动着冯阿姨的心，每到一处旅游地，她都会事先查询当地医院、药店的情况，以备不时之需。

关于旅居就医，向桂芳也向记者吐槽，有些旅居地药店不能刷成都市医保卡，若住院，治疗费用不仅需要自己垫付，回去后报销还要准备厚厚的材料。

旅居老人异地就医问题，也是西南民族大学旅游学院教授张广宇一直关注的，“在旅居过程中，患有高血压、糖尿病、心脑血管疾病等的慢病老人会面临就医不便，而这正是乡镇旅居场景下的医疗短板，解决这个难题需多方共同发力。比如，主管部门可依托社区卫生服务中心，为外地旅居老人建立个人健康档案，明确日常慢病管理与应急转诊服务流程和责任人”。

“卫健部门可在‘候鸟老人’集中区域，建立‘候鸟老人健康驿站’，集中提供日常身体指标监测服务。”张广宇建议，还可从当地卫生服务机构抽调全科医生和护理人员定期开展坐诊咨询。依托“候鸟健康驿站”或老年旅居群体建立“互助小组”，定期开展“健康分享会”，增加沟通交流。

此外，他还建议商业保险机构推出旅居养老保险服务，设置“候鸟式养老专属医疗险”作为社保的必要补充，覆盖异地急诊费用、慢病并发症治疗、直升机转运等医保未覆盖项目。

建言：加快制定旅居养老服务标准

有关数据显示，2024年，全国外出旅游人数达56亿人次，其中四成以上是中老年人。面对活力十足的“银发经济”，国家层面出台了一系列政策支持旅居养老产业发展。记者注意到，海南省在全国率先启动跨省异地就医直接结算工作，只要在参保地经办机构窗口、国家医保服务平台App、国家异地就医备案小程序等申请办理异地就医登记备案手续，便可实现在海南就医直接结算。

“便捷、省心、贴心，随着异地就医结算路径被打通，许多‘候鸟老人’感受到了‘异乡不愁医’的温暖。”欧克强调，相关部门还需进一步打通医保与监管数据壁垒，推动全国医保信息系统全方位对接。加快实现门诊慢特病异地直接结算全覆盖，统一报销比例。

“选择‘候鸟式养老’的老人远离故土，和居家养老、社区养老有很大不同，目前普遍缺乏专业的旅居服务机构，旅居养老服务也尚不完善。”为此，张广宇呼吁，要加快制定全国旅居服务基础标准。建议由文旅部、民政部牵头，联合“冬南夏北”协作区域，明确基础标准、医疗配置、服务人员资质等关键内容。同时保留地方特色标准，通过实施国家标准与地方标准，规范行业发展。对此，欧克建议，由行业协会牵头，组建第三方评估机构，定期对旅居机构服务质量、安全设施、投诉处理进行评级，评估结果通过“国家政务服务平台”公示，为老人出行提供“选机构指南”。（晚霞报记者 杨民  晚霞报见习记者 陈芬兰）